1. Etätukipalvelu
Vastaanotettuaan käyttäjän palvelupyynnön, jos puhelintukipalvelu ei pysty ratkaisemaan laitevikaa, tai samaan aikaan puhelinteknisen tuen kanssa, Shanghai Energy toteuttaa etätukipalvelun tarpeen mukaan ja saatuaan käyttäjän suostumuksen.
Teknisen etätuen prosessissa Shanghai Energy diagnosoi käyttäjälaitteiden ongelman etäpäässä ja ehdottaa ratkaisua ongelmaan.
2. Ohjelmiston päivityspalvelu
(1) Jos tuotteen toiminnassa ilmenee ohjelmistosuunnittelusta johtuvia vikoja, tarjoamme tarvittaessa ohjelmistopäivityspalveluita ongelmien ratkaisemiseksi.
(2) Järjestelmän parantamiseksi, toimintojen lisäämiseksi ja poistamiseksi sekä ohjelmistoversion muokkaamiseksi uusiin tarpeisiin sen jälkeen, kun käyttäjä on ostanut tuotteen, toimitamme vastaavan ohjelmiston päivitysversiotiedoston ilmaiseksi.
(3) Ohjelmistopäivitys, joka ei vaikuta käyttäjän liiketoimintaan, on suoritettava kuukauden kuluessa.
(4) Toimita ohjelmistopäivityssuunnitelma käyttäjälle kirjallisena.Olettaen, ettei se vaikuta käyttäjän normaaliin liiketoimintaan niin paljon kuin mahdollista, Shanghai Energy ja käyttäjä vahvistavat ohjelmiston päivitysajan.
(5) Ohjelmiston päivityksen aikana käyttäjän tulee lähettää huoltohenkilöstöä osallistumaan ja tarjoamaan tarvittavaa yhteistyötä ja apua.
3. Vianetsintäpalvelu
Vikojen vaikutuksen mukaan käyttäjien liiketoimintaan Shanghai Energy jakaa viat neljään tasoon, jotka määritellään seuraavasti
| Vikataso | Vian kuvaus | Vasteaika | Käsittelyaika |
| Luokan A epäonnistuminen | Viittaa pääasiassa tuotteen toimintahäiriöön käytön aikana, mikä johtaa kyvyttömyyteen toteuttaa perustoimintoja. | Vastaa välittömästi | 15 minuuttia |
| Luokan B vika | Se viittaa lähinnä mahdolliseen tuotteen toimintahäiriön riskiin käytön aikana ja saattaa aiheuttaa sen, että laitteen perustoimintoja ei voida toteuttaa. | Vastaa välittömästi | 30 minuuttia |
| Luokan C epäonnistuminen | Se viittaa pääasiassa ongelmiin, jotka vaikuttavat suoraan palveluun ja aiheuttavat järjestelmän suorituskykyä tuotteen toiminnan aikana. | Vastaa välittömästi | 45 minuuttia |
| Luokan D epäonnistuminen | Viittaa pääasiassa tuotteen käytön aikana ilmeneviin vioihin, jotka vaikuttavat ajoittain tai epäsuorasti järjestelmän toimintoihin ja palveluihin | Vastaa välittömästi | 2 tuntia |
(1) Luokkien A ja B vikojen osalta tarjoa 7 × 24 tunnin tekninen palvelu ja varaosatakuu ja tee yhteistyötä asiakkaiden kanssa ongelmien ratkaisemiseksi 1 tunnin kuluessa suurista vioista ja ratkaise yleiset viat 2 tunnin kuluessa.
(2) C- ja D-luokan viat, jotka johtuvat ohjelmisto- ja laitteistovioista, ratkaisemme tulevien ohjelmistopäivitysten tai laitteistopäivitysten kautta.
4. Vianetsintäpalvelu
Shanghai Energy tarjoaa etä- tai paikan päällä vianetsintäpalvelut kaikille asiakkaiden ostamille EMU-tuotteille asiakkaiden vaatimusten mukaisesti, ja jälkimyynnin vastuuhenkilö nimeää teknisen henkilöstön suorittamaan telakoinnin virheenkorjauspalvelujen tarpeiden mukaan.Määritä virheenkorjausaika, virheenkorjauslaitteiden lukumäärä ja tyyppi, palveluiden määrä jne. Tee käyttöönottosuunnitelma ja järjestä henkilöstö.
