1. Etätukipalvelu
Saatuaan käyttäjän palvelupyynnön, jos puhelintukipalvelu ei pysty ratkaisemaan laitevikaa, tai samanaikaisesti puhelinteknisen tuen kanssa Shanghai Energy toteuttaa etätukipalvelun tarpeen mukaan ja käyttäjän suostumuksen saatuaan.
Etätuen prosessissa Shanghai Energy diagnosoi etäpään käyttäjälaitteiden ongelman ja ehdottaa ratkaisua ongelmaan.
2. Ohjelmistopäivityspalvelu
(1) Jos tuotteen toiminnassa ilmenee ohjelmistosuunnittelusta johtuvia vikoja, tarjoamme tarvittaessa ohjelmistopäivityspalveluita ongelmien ratkaisemiseksi.
(2) Järjestelmän parantamiseksi, toimintojen lisäämiseksi ja poistamiseksi sekä ohjelmistoversion muokkaamiseksi uusien tarpeiden täyttämiseksi tuotteen ostamisen jälkeen tarjoamme vastaavan ohjelmistopäivitystiedoston ilmaiseksi.
(3) Ohjelmistopäivitys, jolla ei ole vaikutusta käyttäjän liiketoimintaan, on suoritettava kuukauden kuluessa.
(4) Toimita ohjelmistopäivityssuunnitelma käyttäjälle kirjallisesti. Shanghai Energy ja käyttäjä vahvistavat ohjelmistopäivitysajankohdan, jotta käyttäjän normaaliin liiketoimintaan ei vaikuteta mahdollisimman paljon.
(5) Ohjelmistopäivityksen aikana käyttäjän tulee lähettää huoltohenkilöstöä osallistumaan ja tarjoamaan tarvittavaa yhteistyötä ja apua.
3. Vianmäärityspalvelu
Shanghai Energy jakaa viat käyttäjien liiketoimintaan kohdistuvien vaikutusten mukaan neljään tasoon, jotka määritellään seuraavasti
| Epäonnistumistaso | Vian kuvaus | Vastausaika | Käsittelyaika |
| Luokan A vika | Viittaa pääasiassa tuotteen vikaantumiseen käytön aikana, mikä johtaa kyvyttömyyteen toteuttaa perustoimintoja. | Vastaa välittömästi | 15 minuuttia |
| B-luokan vika | Se viittaa pääasiassa tuotteen mahdolliseen vikaantumisriskiin käytön aikana ja voi estää laitteen perustoimintojen toteutumisen. | Vastaa välittömästi | 30 minuuttia |
| C-luokan vika | Se viittaa pääasiassa ongelmiin, jotka vaikuttavat suoraan palveluun ja aiheuttavat järjestelmän suorituskykyä tuotteen käytön aikana. | Vastaa välittömästi | 45 minuuttia |
| D-luokan vika | Viittaa pääasiassa tuotteen käytön aikana esiintyviin vikoihin, jotka ajoittain tai epäsuorasti vaikuttavat järjestelmän toimintoihin ja palveluihin. | Vastaa välittömästi | 2 tuntia |
(1) Luokan A ja B vikojen osalta tarjoa 7 × 24 tunnin teknistä palvelua ja varaosatakuuta sekä tee yhteistyötä asiakkaiden kanssa ongelmien ratkaisemiseksi 1 tunnin kuluessa vakavien vikojen osalta ja ratkaise yleiset viat 2 tunnin kuluessa.
(2) C- ja D-luokan vikojen osalta, jotka johtuvat ohjelmisto- tai laitteistovirheistä, korjaamme ne tulevilla ohjelmisto- tai laitteistopäivityksillä.
4. Virheenkorjauspalvelu
Shanghai Energy tarjoaa etä- tai paikan päällä tapahtuvaa virheenkorjauspalvelua kaikille asiakkaiden ostamille EMU-tuotesarjoille asiakkaan vaatimusten mukaisesti, ja jälkimarkkinoinnista vastaava henkilö nimeää teknisen henkilöstön suorittamaan telakoinnin virheenkorjauspalveluiden tarpeiden mukaisesti. Määrittää virheenkorjausajan, virheenkorjauslaitteiden lukumäärän ja tyypin, palveluiden lukumäärän jne. Laadi käyttöönottosuunnitelma ja järjestä henkilöstö.
